Conditions d’utilisation

1. Objet et clientèle visée

ClientFlow est destiné exclusivement à une utilisation commerciale par des entreprises et des professionnels. Il n’est pas offert pour des achats effectués à des fins personnelles, familiales ou domestiques. Le service peut répondre aux appels, fournir des renseignements configurés par le client, recueillir des informations, prendre des messages, transférer des appels vers un humain et recevoir ou traiter des demandes de rendez-vous selon la configuration disponible. Une réservation n’est présentée comme confirmée que lorsqu’une intégration de calendrier compatible est réellement connectée et que la réservation a réussi.

2. Nature du service d’intelligence artificielle

ClientFlow utilise des systèmes automatisés et d’intelligence artificielle. Les réponses peuvent être imparfaites, incomplètes ou mal interpréter une demande. Le client demeure responsable des informations commerciales qu’il fournit, des instructions données au système et de la vérification des résultats lorsque l’exactitude est importante.

ClientFlow ne remplace pas un professionnel de la santé, du droit, de la finance, des services d’urgence ni tout autre professionnel lorsque des conseils réglementés ou une intervention immédiate sont requis. Le client doit prévoir des règles de transfert ou d’escalade adaptées aux situations sensibles.

3. Configuration et renseignements fournis par le client

Le client doit fournir des renseignements exacts et à jour concernant son entreprise, notamment ses horaires, services, coordonnées, règles de transfert, langues, procédures après les heures d’ouverture et autres instructions nécessaires. ClientFlow n’est pas responsable d’une réponse incorrecte causée par des renseignements inexacts, périmés ou contradictoires fournis par le client.

4. Numéros de téléphone et renvoi d’appels

Selon l’option choisie, le client peut utiliser un numéro ClientFlow ou conserver son numéro commercial et mettre en place un renvoi d’appels vers ClientFlow. Le client demeure responsable de son contrat avec son fournisseur de télécommunications, des frais de renvoi, de la disponibilité de son numéro existant et de la mise en place correcte du renvoi.

5. Facturation et annulation

Les prix, la mesure des minutes, le renouvellement, l’annulation, les frais d’utilisation et les remboursements sont régis par la Politique de facturation, d’annulation et de remboursement de ClientFlow, qui fait partie des présentes Conditions. Le prix et les modalités affichés au moment de l’achat prévalent pour la commande concernée.

6. Utilisation acceptable

Le client ne doit pas utiliser ClientFlow pour des activités illégales, frauduleuses, trompeuses, harcelantes, abusives ou portant atteinte aux droits d’autrui. Il ne doit pas contourner les mécanismes de sécurité, obtenir un accès non autorisé aux systèmes ni utiliser le service pour recueillir des renseignements qu’il n’est pas autorisé à recueillir.

7. Confidentialité et avis aux appelants

Le traitement des renseignements personnels est décrit dans la Politique de confidentialité et dans l’Avis relatif aux appels IA et aux données. Le client doit fournir à ClientFlow uniquement les renseignements qu’il est autorisé à traiter et demeure responsable des avis ou consentements qu’il doit fournir à ses propres appelants.

8. Prestataires tiers

ClientFlow s’appuie sur des fournisseurs technologiques tiers pour certaines fonctions, notamment le paiement, l’hébergement, l’automatisation, la téléphonie IA et l’envoi de courriels. Certaines fonctions peuvent dépendre de ces fournisseurs. ClientFlow peut remplacer un fournisseur par un service comparable, sous réserve de ses obligations de confidentialité et de sécurité.

9. Disponibilité et modifications du service

Nous cherchons à maintenir le service disponible, mais nous ne garantissons pas un fonctionnement sans interruption ni erreur. Des maintenances, pannes de fournisseurs, changements d’API, incidents de télécommunications ou événements hors de notre contrôle raisonnable peuvent affecter le service. Nous pouvons modifier ou améliorer ClientFlow, sous réserve des obligations applicables envers les clients existants.

10. Propriété intellectuelle

Le logiciel, les configurations, les modèles, la marque, les textes et les éléments techniques de ClientFlow appartiennent à ClientFlow ou à ses concédants. Le client conserve ses droits sur les renseignements, documents, marques et contenus qu’il fournit et accorde à ClientFlow l’autorisation limitée nécessaire pour les traiter afin de fournir, sécuriser et exploiter le service.

11. Suspension et résiliation

ClientFlow peut suspendre ou résilier l’accès en cas de non-paiement important, d’utilisation illégale, d’abus du service, de risque de sécurité sérieux ou de violation substantielle des présentes Conditions. Lorsque cela est raisonnablement possible, ClientFlow donnera au client l’occasion de corriger le problème avant une résiliation définitive.

12. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, ClientFlow n’est pas responsable des dommages indirects, pertes de profits, pertes d’occasions d’affaires ou dommages résultant d’une décision prise uniquement sur la base d’une réponse automatisée. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de ClientFlow liée au service est limitée aux montants payés par le client pour ClientFlow au cours des trois mois précédant l’événement donnant lieu à la réclamation. Aucune disposition ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

13. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent. Tout différend est soumis aux tribunaux compétents du Québec, sous réserve de toute règle impérative applicable.

14. Modifications des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Les changements importants applicables à un abonnement existant seront communiqués avant leur prise d’effet lorsque cela est requis ou raisonnable.

15. Contact

ClientFlow — entreprise individuelle établie au Québec, Canada. Courriel : clientflowsystem.co@gmail.com.